关于鞍山社保卡10大群众咨询共性问题权威解答（下）

为进一步提升社保服务质量，方便参保人群更好地利用社保卡办理相关业务，近日，市人社局、市社保中心认真梳理2022年至今12345群众诉求平台关于社保卡10大共性热点问题，涉及重复卡如何处理、社保卡如何补换、电子社保卡如何申领等，由市社保中心业务部门依据政策作出权威解答。

需要特别提醒的是，所有省内已成功完成制卡申请的参保人，皆可通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”、掌上12333APP、辽事通APP等线上渠道，自助办理社保卡制卡信息查询、制卡进度查询、社保功能挂失、社保功能解挂、社保功能注销、社保功能激活、重复卡处理等社保卡业务。

七、社保卡在使用过程中被锁定了，该如何处理？

权威解答：使用社保卡就医购药过程中如多次错误输入密码或操作失误，导致社保卡密码锁定，需要本人携带社保卡原件前往各级社保经办大厅进行解锁或密码重置。如需代办的，需提供代办委托书及双方有效身份证原件。

八、在本地使用社保卡就医购药，遇到无法正常使用的情况该如何处理？

权威解答：在使用社保卡进行就医购药过程中，如发现社保卡无法正常使用，一般是因为：1、社保卡密码锁定（需密码解锁重置密码）；2、社保卡芯片损毁（需重新换卡）；3、存在重复卡问题（需按照电子社保卡申领步骤操作）；4、医保待遇问题等。针对前三种问题，您可按照前述相关问题的处理方法进行解决。针对医保待遇问题，可咨询医保参保部门。

因本地就医购药无法正常使用社保卡问题多种多样，需窗口工作人员针对出现的各种“错误提示”进行仔细分析方可做出正确判断。在此提醒参保人，在解决问题时尽可能向窗口工作人员提供“错误提示”照片，方便工作人员快速做出判断，节省时间。

九、在异地就医时，无法正常使用社保卡该如何处理？

权威解答:在异地就医时社保卡无法正常使用，如果确定医保参保状态正常，一般是因为重复卡问题所造成的。针对此问题，您可参照上述“问题一”的处理方法予以解决。如仍然无法解决，可拨打市医保中心咨询电话或市社保中心社保卡咨询电话，由工作人员协助解决。

十、参加农保的参保人申请制作农业银行的社保卡，经查询显示“制卡完成”，但不知在哪里领取；或经查询结果显示长期处于“制卡中”该如何处理？

权威解答:我市农村户口居民参加农保后一般申请的是农业银行或辽宁农信银行的社保卡。其中，农业银行批量制卡发放是由村（社区）组织进行发放，如已申请制作了农业银行的社保卡并已制卡完成，可到户口所在地的村（社区）组织领取。

1.如通过所在村（社区）仍无法领取到社保卡，需村（社区）工作人员向上一级社保经办部门反馈进行进一步核查，确定社保卡所在，领取到社保卡。如果确定社保卡因长期未激活等原因已被注销，可前往农业银行相关快速制卡网点进行快速制卡。

2.如通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”等查明制卡状态为“制卡中”（长期处于此状态），而又着急用卡，可到各级社保经办大厅社保卡服务窗口，由工作人员协助解决，之后可前往农业银行相关快速制卡网点进行快速制卡。

3.辽宁农信银行制卡照此办理。

市县两级社保卡问题咨询电话：

鞍山市社保中心：0412-5580303

铁东区社保中心：0412-5550157

铁西区社保中心：0412-7166351

立山区社保中心：0412-8772022

千山区社保中心：0412-2311010

海城市社保中心：0412-3658889

岫岩县社保中心：0412-8781979

台安县社保中心：0412-4948911

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