关于鞍山社保卡10大群众咨询共性问题权威解答（中）

为进一步提升社保服务质量，方便参保人群更好地利用社保卡办理相关业务，近日，市人社局、市社保中心认真梳理2022年至今12345群众诉求平台关于社保卡10大共性热点问题，涉及重复卡如何处理、社保卡如何补换、电子社保卡如何申领等，由市社保中心业务部门依据政策作出权威解答。

需要特别提醒的是，所有省内已成功完成制卡申请的参保人，皆可通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”、掌上12333APP、辽事通APP等线上渠道，自助办理社保卡制卡信息查询、制卡进度查询、社保功能挂失、社保功能解挂、社保功能注销、社保功能激活、重复卡处理等社保卡业务。

四、如果社保卡丢失、损毁或因修改姓名、照片等需要重新补换，该如何办理？

权威解答：目前，市社保中心与各合作银行在全市范围开通快速制卡业务，我市所有社保卡补换业务在银行网点即可办理完成，群众无需再到各级社保经办大厅办理（因某些特殊原因，合作银行网点无法正常办理的除外）。如社保卡因丢失、损毁、信息变更等（姓名、身份证号码等）需要进行补换，可直接前往相关银行网点办理。

五、因个人信息变更需要进行社保卡信息修改，是否需要重新换卡？该如何办理？

权威解答：

1.更换照片的参保人需重新更换社保卡，可携带本人有效身份证原件、原社保卡就近到各级社保经办大厅社保卡服务窗口办理。

2.更换姓名的参保人需重新更换社保卡，携带本人身份证原件、原社保卡、公安机关出具的相关信息变更证明或户口簿原件证明直接前往各合作银行网点进行办理即可。补换制卡完成后，需到原补换网点领取社保卡。（因某些特殊原因，合作银行网点无法正常办理的可前往各级社保经办大厅社保卡服务窗口由工作人员协助办理）。

3.其它简单信息修改，如电话号码、地址、单位等基础信息修改，可通过掌上12333、辽事通等APP、支付宝“辽宁社会保障卡生活号”等进行线上自助办理，此信息修改不影响原社保卡的正常使用，无需更换社保卡。

六、如果申请社保卡制卡后超过30个工作日，仍无法查询到制卡信息，如何办理？

权威解答:参保群众通过社区医疗参保登记后30个工作日，通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”等未查询到任何制卡信息，或查询信息一直显示“制卡中”“制卡失败”，可通过以下方式予以解决：

1.如未查询到任何制卡信息，可咨询本人参保登记社区，确认是否已经向社保部门提交了制卡材料。参保人也可自行到各级社保经办大厅社保卡服务窗口提交相关制卡材料，完成信息录入。如果着急使用社保卡，也可与工作人员说明采取快速制卡的方式进行制卡。（按照上级文件规定：批量制卡周期为30个工作日，起始时间是从制卡信息录入卡管系统算起，到卡管系统做完经办机构接收为止。）

2.如果查询提示是“制卡中”（长期处于此状态），需前往各级社保经办大厅社保卡服务窗口予以现场解决。也可先行通过拨打咨询电话，按照工作人员指引后再行解决。

3.如果查询提示“制卡失败”，需前往查询到的制卡合作银行相关银行网点进行“信息维护”，之后重新发起制卡。（按照相关上级文件规定，重新发起制卡后，制卡周期从重新发起制卡日期算起重新计算）

市县两级社保卡问题咨询电话：

鞍山市社保中心：0412-5580303

铁东区社保中心：0412-5550157

铁西区社保中心：0412-7166351

立山区社保中心：0412-8772022

千山区社保中心：0412-2311010

海城市社保中心：0412-3658889

岫岩县社保中心：0412-8781979

台安县社保中心：0412-4948911

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