西安市机关事业单位养老保险待遇领取资格认证，常见问题解答

从今年起，西安市机关事业单位养老保险待遇领取资格认证使用新模式——“陕西养老保险”手机APP“刷脸”认证。

1、用社保卡方式登录 APP 后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事？

答：社保卡方式登录 APP 首先必须确保社会保障卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录 APP。

如果已用社保卡方式登录 APP 但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用 APP。

2、认证登录密码错了 APP 锁住怎么办？现无法登录，咋解锁？

答：提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24 小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。

3、操作中出现该手机已注册，什么原因？

答：有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。

解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。

4、认证失败，说查无此人的原因是什么？

答：出现“查无此人”的，可能是您的个人信息与系统内信息不一致，导致手机 APP 无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

注：输入个人信息时，请不要使用繁体输入法，会导致后台无法提取该数据。

5、老人无法完成认证的问题。老人因年事高，存在耳聋或痴呆，人像认证时不知道配合摇头和张嘴无法完成手机认证或长年生病卧床不起人面部变形，子女为其操作，但多次都认证不通过，提示“人脸与对比照片相似度低，请确认是本人后重新操作”，请问这该怎么办？

答：有上述类似因病无法通过手机 APP 完成认证的，请将情况反馈给退休时所在单位，由单位将情况汇总并上报经办机构，后续将安排进行上门认证。

6、本人常年定居国外，无法收到验证码如何认证？请家人代替认证又无法刷脸怎么办？

答：此次养老保险待遇领取人员资格认证工作主要采用手机APP的方式进行认证，此方式必须使用本人的中华人民共和国居民二代身份证或社会保障卡，而且需要您居住在国内的亲友协助您用国内的手机号码进行注册或绑定。（因为手机 APP 账号注册或绑定时需填写短信验证码，但目前仅国内手机号码可以接收短信验证码，国外的手机号码无法接收，所以必须用国内的手机号码进行注册或绑定方可进行认证。）

（1）如果您有居民二代身份证，可由居住在国内的亲友用国内手机号码注册，本人使用国内亲友注册的账号密码登录后，按操作流程进行认证。

（2）如果您有社会保障卡，在首次使用社保卡登录时可绑定国内亲友的手机号码，完成绑定后即可使用社保卡登录，并按操作流程进行认证。

（3）根据《关于进一步做好领取社会保险待遇资格认证工作的通知》（人社险中心函〔2019〕46 号）规定：对于境外居住人员，人社部联合外交部统一组织采集其基本信息，统一进行照片建模，引导境外居住人员进行人脸识别自助认证。各地经办机构将境外居住人员信息汇总报送省基金中心。

7、为什么我的姓名，身份证号，电话都对，而身份认证时"确认"按钮是灰色，无法认证？

答：认证按钮为灰色，即不能进行认证，有以下几个原因：

（1）此人不是陕西机关事业单位基本养老保险待遇领取人员。

（2）本年度已经认证通过。可通过“我要查询”功能下的“认证信息查询”，选择要查询的人员，即可出现相关信息。只要查询到当年度认证成功（不管何种方式认证）的信息，即不能再次认证。（目前一个自然年度仅需要认证一次）。

（3）如果确认自己是陕西省机关事业单位基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，“确认”按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的。您可以根据手机 APP 的提示信息，联系退休时所在的单位到所属机关事业单位养老保险经办机构修改信息，改完次日即可正常进行认证。

发布：2021-06-03