承德市企业退（离）休职工身份识别认证-APP认证常见使用问题解答

1）如何下载个人认证APP

关注“承德人社”微信公众号，可在微信公众号内下载APP（链接后附）；

华为、OPPO、小米手机可在应用商店搜索“个人认证”APP下载安装；VIVO手机可在应用商店搜索“晟融身份认证”；苹果手机在App Store搜索“晟融社保服务”安装；

（2）一部手机是否可给多人办理认证业务

一部手机可以给多人办理，系统不做限制；

（3）如何查询认证结果

使用APP输入身份证号（苹果手机需要输入姓名），点击“下一步”即可查询 认证结果，并提示您下一次的认证期；

（4）多次认证后提示“复议”

说明您本次认证面部信息与预留面部模板有差异，您可以点击“复议”按钮提交 您的信息并耐心等待工作人员的审核，审核结果会推送至您认证的手机，请多关注APP消息提示；

（5）如何查询申诉（复议）审核进度

使用APP输入身份证号（苹果手机需要输入姓名），点击“下一步”即可查询申诉（复议）审核结果，并提示您相关联系电话；

（6）使用APP时，提示“请不要用手遮挡眼睛（嘴巴）”

请您调整手机与待认证人员的距离，并适当让待认证人员眨眼睛（动下嘴巴），如仍然提示，您可以使用电脑进行认证（需要摄像头），网址为：http://iden.sunreal.cn/identify/self/login.jsp，或者您可以就近到认证服务网点进行认证办理；

（7）使用APP时出现异常，无法进入或者无法拍照等

请到您手机的设置-->权限管理处找到个人认证（您安装的APP名字），把所有权限都开放，然后再次进入即可；