杭州市住房公积金：浙江政务服务网法人事项操作热点问答

1、问：单位提交办件报错：与工商注册的公积金代理人信息不一致！该如何处理？

答：若是为单位做开户，应选择“单位住房公积金缴存登记”办理事项，该事项用于开设单位公积金账户，因此需要由工商注册时填报的公积金代理人本人，通过该事项办理单位缴存登记，如果不一致就会报错。若是为新入职员工办理开户业务，则应该选择“个人住房公积金账户设立”事项。

2、 问：单位提交办件报错：暂无办理该服务的权限，请联系法人管理员！该如何处理？

答：该提示是因为企业在浙江政务服务网开启了“经办人权限管控”功能导致的，需联系企业法定代表人、法人数字证书用户或浙江政务服务网法人账号管理员的账户登录浙江政务服务网，选择地区【浙江省】后，点击右方导航键【切换新版本】-【企业专属服务区】-【人员管理】查看。

3、 问：单位提交办件报错：您不符合事项办理条件！该如何处理？

答：需用法人数字证书或者电子营业执照登录办理该事项。

4、 问：单位提交办件报错：代理人信息查询无记录！该如何处理？

答：点击“我的-编辑资料”，查看一下当前账户使用人是否和中心登记的公积金经办人信息一致（姓名、身份证号码都需一致），如不一致就会报错。

5、 问：个人住房公积金账户设立，经办人授权后，扫码进行刷脸验证，但手机上面无法正常跳出扫脸页面，或还未跳出扫脸画面就直接报身份验证失败。该如何处理？

答：需确认使用人手机是否为苹果手机，是否把自带的浏览器safari禁用， 需关闭浏览器访问限制，或者换安卓手机扫码。

6、 问：以个人住房公积金账户设立为例，缴存地中心未选之前，页面上有单个增加和批量导入按钮，缴存地中心选择杭州之后，这两个按钮就没有了，该如果操作？

答：选择缴存地中心和单位公积金账号后，点击账户设立（杭州）按钮，进入设立页面，可选择单个增加或者批量导入。

7、 问：单位明明选了公积金账号，但点击账户设立（杭州）按钮跳转到下一个页面后，仍提示单位资金账号为空，怎么处理？

答：需确认是否开启了浏览器无痕模式，需要关闭无痕模式或者重置一下浏览器设置。

8、问：点击账户设立（杭州）按钮，但没有任何反应，该如何操作？

答：需确认浏览器是否开启了弹窗拦截功能，需要关闭拦截；如果没有开启拦截功能，点击“我的-编辑资料”，查看当前账户使用人里面手机号码是否空缺，如空缺则需要通过变更使用人补全，补全后需重新登录再办理业务。

9、问：办理事项中提示需补全手机号码，输入验证码后提示更新失败，该如何操作？

答：点击“我的-编辑资料-变更使用人”，补全手机号码，补全后需重新登录再办理业务。

10、问：办理事项中应该自动返显的单位/个人缴存比例无法正常显示，如何处理？

答：查看一下页面上是否有报错信息，如“代理人信息查询无记录”等，如有报错信息，则缴存比例就无法正常返显。