南宁市关于医保电子凭证相关问题解答

看病买药忘带实体卡？要用的时候总是找不到卡？实体卡挂失时遇上了看病就医？想实时查看医保账户余额？别急，医保电子凭证一“码”全搞定！

一、医保电子凭证是什么？

医保电子凭证，也叫“医保码”，是全国统一医保信息平台为医保参保人员、经办人员、医护人员等签发的统一信息标识，是打通医保全流程便民服务的金钥匙，解决了过去参保人实体卡携带不便、挂失补办困难等问题，方便百姓就医购药。

二、如何激活医保电子凭证（医保码）？

全国参保人可以通过国家医保服务平台APP、“南宁医保”微信公众号中“医保指南”菜单“医保电子凭证”、“我的医保凭证”微信小程序、“医保电子凭证”支付宝小程序或者经由国家医保局授权认证的第三方渠道按要求自助进行人脸识别认证并激活医保电子凭证（医保码）。

三、如何使用医保电子凭证？

医保电子凭证（医保码）不依托于实体卡，可用于药店购药、就医结算、医保个人消费记录查询、亲情账户绑定等医保服务。以前要携带实体卡才能办理的业务，如今只需携带手机展码就能办理，真正实现“一码在手，医保无忧”。那么有哪些业务可以实现“一码通办”呢？

1.定点零售药店购药

当您到定点零售药店买药时，向药店出示医保电子凭证（医保码），就可以直接结算，再也不用担心忘记带实体卡影响个账使用了。

2.定点医疗机构就诊

在您需要挂号就诊、使用个人账户支付医药费、办理入院登记、进行出院结算时，向医院出示医保电子凭证（医保码），即可完成验证与支付，大大缩短看病结算等候时间。

3.医保个人账户查询

您可以实时查询个人医保账户余额信息、医院/药店个人账户消费明细等，一键解决多个问题。

4.跟家人绑定“医保亲情账户”

目前，国家医保服务平台APP以及“医保电子凭证”支付宝小程序等渠道已正式推出了医保亲情账户功能，参保人员可凭借此功能帮助家人申领激活医保电子凭证。当家庭成员需要看病时，可以拿出自己的手机，打开软件调出已绑定亲人的医保电子凭证（医保码），实现看病就医、购药等场景展码支付。

四、医保电子凭证热点问答

1.医保电子凭证（医保码）全国通用吗？

答：医保电子凭证（医保码）由国家医保信息平台统一生成，标准全国统一，跨区域互认，参保人可以使用医保电子凭证在全国办理有关医保业务。截至目前，全国31个省份和新疆生产建设兵团均已支持医保电子凭证（医保码）就医购药等服务。

2.如何查看支持使用医保电子凭证（医保码）的定点医药机构？

答：参保人可以在“南宁医保”微信公众号、国家医保服务平台APP、“广西医保”微信公众号医保大厅等渠道点击【定点医院】或【定点医疗机构】模块进行自助查询。

3.在定点医药机构扫电子凭证支付时报错怎么办？

答：首先请向定点医药机构核实其网络是否正常，其次查看本人使用的电子凭证显示的参保地信息是否正确，如发现无“南宁市”选项或者结算时提示电子凭证出错，请记录报错时间及内容，致电南宁市（0771）12345热线转医保专席，由医保专席工作人员核查信息后为您解决问题。

4.激活医保电子凭证（医保码）时，提示人脸识别失败该怎么办？

答：人脸识别失败可能有以下几种原因：

①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

②因眼睛闭上、没有平视镜头或者部分脸被遮挡等导致人脸识别失败的，请调整手机角度完整拍摄全脸。

③使用的手机机型或者系统版本不兼容，建议尝试使用家人手机登录并进行激活操作。

④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新留存的身份照片。

6.换了手机号码怎么办？本人可以更改绑定的手机号码吗？

答：建议及时更换本人医保电子凭证绑定的手机号码，可通过国家医保服务平台APP【医保码】、“我的医保凭证”微信小程序【个人中心】等途径修改电子凭证绑定的手机号。

7.如何绑定家人的医保账户？

答：参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标“+”添加亲情账户或者打开支付宝“医保电子凭证”小程序并点击右上角【亲情账户】即可完成家人账户的绑定。

8.激活医保电子凭证（医保码）后，原有的实体卡还可以继续使用吗？

答：实体卡还可以继续使用，功能不受到影响。参保人可自行选择使用医保电子凭证（医保码）或实体卡。

9.实体社保卡挂失了，医保电子凭证还可以使用吗？

答：实体卡挂失仅影响实体卡使用，实体卡挂失或补换卡期间，医保电子凭证可以继续使用，两者互相独立。

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