南宁市住房公积金：单位网厅托收失败处理操作指南、常见失败原因及处理建议

一、单位网厅托收失败处理操作指南

（一）重新发起自动扣款的处理步骤：

登录单位网厅，点击“汇缴管理”→“汇补缴情况”→“查询”，跳到订单明细页面，找到那笔托收失败的订单，选定这条托收失败订单，点击网页右上角“重新发起扣款”按钮，重新发起扣款。

注意事项：点击“重新发起扣款”前，应先与银行核实该笔订单是否扣款成功，确认没有扣款成功后再重新发起扣款操作，以免造成重复扣款。

（二）重新发起线下主动扣款的处理步骤：

若托收失败且网厅问题未能及时处理，又急需办理汇补缴转账业务的，可以进行线下主动缴款操作，具体如下：

登录单位网厅，点击“汇缴管理”→“汇补缴情况”→“查询”，跳到订单明细页面，找到那笔托收失败的订单，选定这条托收失败订单，点击网页右上角“转主动汇款”按钮，选择线下转账方式，按线下转账要求办理转账手续。

注意：选择线下转账的，点击“转主动汇款”前，应先与银行核实之前托收失败的这笔订单是否扣款成功，确定没有成功后再操作，以免造成重复扣款。

二、托收常见失败原因及处理建议

（一）提示错误原因一：可用余额不足。

处理建议：请自行核实本托收账户里的余额情况，确认账户余额充足再重新发起托收操作。

（二）提示错误原因二：返回合约状态异常。

处理建议：请自行与银行核实清楚，是否账户被开户银行进行管控导致账户状态异常，如需调整，请直接与开户银行联系。

（三）提示错误原因三：信息载体状态错误。

处理建议：请自行到对公银行网点核实账号是否已经销户或者有变更，如需调整，请直接与开户银行联系。

（四）提示错误原因四：账户类型非法或账户验证失败，请联系银行。

处理建议：请检查银行和公积金托收账号是否录入正确。农行托收账号是17位，并在账号前加20开头；建行托收账号是20位，并在账号前加45开头；工行托收账号是19位，并在账号前加21；北部湾银行托收账号是15位，并在账号前加80开头；中信银行托收账号是19位，并在账号前加81开头；交通银行托收账号是21位，并在账号前加451开头；中国银行托收账号是12位，并在账号前加6开头。

（五）提示错误原因五:周期内有重复的账户或金额,不允许交易。

处理建议：这是触发了银行的一个保护机制，因为单位在同一个时间段内有重复付款记录，跟银行确认这笔扣款未支付的，可重新提交托收。

（六）提示错误原因六：户名有误。

处理建议：请检查托收单位名称是否有变更，如果有变更，须到开户银行与公积金中心管理部前台进行单位名称变更。

来源：南宁市住房公积金管理中心
发布：2023-11-08