浙江省地方标准《社会保障卡经办服务规范》发布

由浙江省人力资源和社会保障信息中心与温州市人力资源和社会保障局联合起草的省级地方标准《社会保障卡经办服务规范》，已于2024年5月20日正式实施。

该标准的制定，将对各级人力社保部门、合作银行以及人力社保部门授权的其他机构等经办单位的服务要求、流程和管理进行统一规范，覆盖省内近万个社会保障卡经办服务网点，有利于提高社会保障卡服务效率，提升基本公共服务均等化水平，同时为我省居民服务“一卡通”建设项目提供有力支撑，推动实现社会保障卡“一卡通”服务对象100%全覆盖。

《社会保障卡经办服务规范》具体包括哪些内容？一起来看！

01、制定背景

2020年8月,习近平总书记在扎实推进长三角一体化发展座谈会上提出“要探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’，在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现‘同城待遇’”。

随着社会保障卡事业的持续发展，其发行和应用工作快速推进。目前浙江省基本实现一人一卡，社会保障卡建设采用社会化合作模式，全省建成实时制卡网点近万个，社会保障卡经办服务网点覆盖所有乡镇街道。但在业务经办中仍存在群众窗口办事体验不均等、特殊人群覆盖不全面、跨区域服务不完善等问题，加快建立全省通用的社会保障卡经办服务规范十分必要。

02、具体内容

《社会保障卡经办服务规范》规定了社会保障卡经办服务的基本要求、受理与材料要求、服务内容、服务管理和服务改进。

基本要求：规定了社会保障卡经办服务网点提供社会保障卡经办服务应遵循的基本要求。

受理与材料要求：规定了社会保障卡经办的受理渠道要求、材料要求和证件要求。

服务内容：规定了社会保障卡的申领、社会保障功能启用、应用状态查询、信息变更、社会保障功能密码修改与重置、挂失与解挂、补领、换领、社会保障功能注销、应用开通等业务办理的要求。

服务管理：规定了社会保障卡经办服务网点的硬件管理、人员管理、卡管理和安全管理内容。

服务改进：规定了社会保障卡经办服务网点的服务监督、评价与改进要求。

03、适用范围

该标准适用于省行政区域内各社会保障卡经办服务网点社会保障卡的经办服务，确保技术内容和规范能在全省范围内统一推广实施。