郑州市 医保网厅常见问题问答

01、单位账号登录后，看不到医保经办界面，怎么办？

答：因河南省医疗保障公共服务平台系统升级，自2024年4月起单位网厅账号不再办理单位相关公共业务，需要通过授权经办人账号方式进行办理。具体添加网厅经办人操作如下：

1、登录“河南省医疗保障公共服务平台”，以“单位登录”方式进入网厅。

2、在“单位管理”模块下的“单位经办人”标签中，可以查看单位经办人信息。

3、如需添加单位经办人，需点击“新增经办人”按钮后，输入新增经办人信息。

4、输入基本信息后，发送并接收验证码

5、系统提示“非本单位参保人员”，确认无误后，点击“仍要添加”。

6、经过医保电子凭证实名认证。

7、大约5分钟收到短信密码，需耐心等待。

8、以新经办人方式登录，需医保电子凭证扫码校验。

9、登录后可以正常办理参保登记类业务。

02、单位注册账号时，显示经办人信息有误，怎么办？

答：单位注册时，系统会自动带出经办人手机号，如发现不符，请到医保办事大厅修改经办人信息，之后再注册单位网厅。

03、单位注册账号时，需要经办人信息验证，怎么办？

答：单位注册网厅时，当经办人信息输入完成后，需进行医保电子码校验，可通过微信、支付宝扫码和手机短信双验证，信息验证通过后显示注册成功。

请注意：填写的经办人要与扫码人一致，同时要求该经办人在河南省有过医保参保记录。

04、单位新增（解绑）经办人或找回密码时，提示‘请先注册该单位Uscc信息’或“同步本地账号和国家重复，请修改账号。”怎么办？

处理办法：此问题需要对原注册账号进行处理，单位关注“郑州市医疗保障中心”微信公众号，进入特色服务-12393客服，进行在线登记。登记单位信息为：统一社会信用代码、单位名称、业务问题描述、报错截图，联系电话。

05、单位经办人找回密码，报错提示“该账号信息不存在”，怎么办？

处理办法：此问题属于同步国家局信息错误，需要工程师处理数据。

单位关注“郑州市医疗保障中心”微信公众号，进入特色服务-12393客服，进行在线登记。登记单位信息为：统一社会信用代码、单位名称、业务问题描述、报错截图，联系电话。

06、单位解绑经办人，报错提示“解绑失败，至少保留一个经办人”，怎么办？

答：首先需要确认该单位有几个医保网厅经办人，如果在网厅“用户中心——单位管理——单位经办人”页面中只显示一个经办人，请先增加单位“新”经办人，再解绑“老”经办人。

如果按上述操作仍报错提示“解绑失败，至少保留一个经办人”，需要对原注册账号进行处理，单位关注“郑州市医疗保障中心”微信公众号，进入特色服务-12393客服，进行在线登记。登记单位信息为：统一社会信用代码、单位名称、业务问题描述、报错截图，联系电话。

07、单位新增经办人时，输入经办人手机号后，该人员姓名和身份证会自动带出，如果与现实不符，怎么办？

答：此经办人手机号已经在河南省内注册过医保网厅经办人，属于存在历史注册信息。重新绑定新单位经办人时，系统会自动带出经办人基础信息（姓名和身份证号），此类信息暂时不能修改。如发现与现实不符，请先办理医保业务，待修改模块上线后，我们会第一时间通知，请留意关注郑州市医保中心微信公众号。

08、单位注册网厅时，输入经办人手机号后，发现经办人姓名、身份证号与现实不符，怎么办？

答：请参照第七条处理。

09、经办人方式登录后，发现只有“个人业务”而无“单位业务”，怎么办？

答：请再次确认登录方式为“单位登录”。

若以单位登录方式登录后，仍出现个人业务。请清理浏览器缓存，并使用谷歌、360等浏览器重试；

10、单位经办人登录或单位注册时，提示“调用目标服务异常”，怎么办？

答：此类问题属于经办人信息错误，

单位关注“郑州市医疗保障中心”微信公众号，进入特色服务-12393客服，进行在线登记。登记单位信息为：统一社会信用代码、单位名称、业务问题描述、报错截图，联系电话。

11、用人单位忘记（遗失）密码需要找回，若原经办人已变更，或经办人手机号已注销，无法接收短信验证码，怎么办？

处理办法：单位致电“郑州市12393医疗保障服务热线”反映并提供营业执照及加盖公章的情况说明图片发送至“郑州市医疗保障中心”微信公众号-特色服务-12393客服，进行审核验证后获取短信验证码。