定州市 医保资格认证常见问题处理办法

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一、身份信息上传问题处理办法

点击“确定”进入如下界面，按要求上传身份证照片后，正确填写姓名、身份证号、起始时间、截止时间（非手工填写，滚动选择正确时间），本人认证，手机号码点击“获取”。

温馨提示：

1、上传身份证照片一定要按照提示上传左侧是头像，右侧是国徽，拍摄身份证时背景必须保证是纯色的，尽量是白色的，拍摄时手机不要抖动，照片模糊的一定要重新拍摄避免信息识别错误，上传时尽量让身份证照片填满画框。

2、此处容易出现身份证信息填写不正确，这里的起始日期和截止日期需填写身份证上的有效期限，填写完成后一定要仔细检查核验确保信息正确。

二、代办问题处理办法

温馨提示：代办人为他人代办时，点击“使用其他号码”进入如下界面，正确填写待认证人名下的手机号码，获取验证码，点击“确定”。

三、出现“身份证号码错误或没有此人信息，请联系医保局”提示

出现“身份证号码错误或没有此人信息，请联系医保局”提示的有四种情况：1、身份证信息有误请仔细核实身份信息；2、待认证人员信息还未上传至信息库。（刚办理完医保退休的人员信息统一在月底前上传）；3、需认证人员（仅包括破产企业、破产事业单位退休人员和灵活就业退休人员，统称职工医保一次性缴费人员）；4、无需认证人员（包括正常参保缴费的党政机关、事业单位和其他用人单位的退休人员由所在单位申报人员增减业务，视为已认证。）

四、出现人脸与身份信息不匹配

进入人脸识别界面后，按照提示进行人脸识别即可完成认证。

温馨提示：

1、必须是待认证人本人进行人脸识别；

2、人脸识别时要和身份证上的照片保持一致，尽量要素颜，不要戴假发，不要戴口罩、帽子、围巾等。

3、避免造成人脸识别不成功情况如下图所示。