抚州市 关于敬请错峰办理住房公积金业务的公告

尊敬的公积金业务客户：

近期，政务服务中心住房公积金服务窗口业务办件量骤增，临柜人员拥挤、排队轮候时间长，办事群众意见较多，虽然我们采取了增人增岗、现场疏导、延时服务、错时服务、预约服务等措施，仍一时难以满足群众临柜业务“即办”的需求。

目前产生这一阶段性拥堵现象的原因，一是为深化“放管服”改革，优化营商环境实施的“惠民、利民”举措带来的。公积金机构自去年四月以来，密集出台了多项惠民政策，新开通了商业贷款直转公积金贷款、再交易房可带押过户、扩大异地贷款覆盖面、开展公积金与银行组合贷款、优化个人自愿缴存使用公积金等一系列创新服务业务。在便民利民的同时，也带来了业务办理类、项、量的增加。二是公积金市区办事处本身缴存公积金职工人较多，占到全市总量的四分之一，加上“市域通办”的吸纳效应，各县区部分业务被吸纳到市区办事处窗口，尤其是信贷业务占全市业务量一半以上，导致服务压力集中。三是公积金贷款业务关乎资金安全运行和群众的切身利益，国家制定有严格的操作流程及审批规定，而且还涉及到不动产登记、合作银行等多部门的衔接配合，每笔业务办理所需时间确实较长。

基于目前情况，我们除将进一步加强优化服务措施外，希望需办理公积金业务的客户予以理解配合，能够线上办理的业务尽量线上办理，确需到窗口的，建议采取避堵错峰，提前电话或窗口预约（贷款业务应预约在工作日时段）的方式，有特殊困难的群众，也可通过“绿色通道”办理，有序有效地缓解当下阶段性紧张的状况。

这里还特别提示，市政务服务中心公积金窗口信贷业务办理高峰期为：

1.每天的上午时段；

2.每周的周一、周五（县区来人较多）；

3.每月的上旬；

4.今年的7月至明年2月（个人自愿缴存使用新政策对应实施集中阶段）；

以上供选择错峰，预约时间参考。

2023年8月18日

来源：抚州市住房公积金管理中心
发布：2023-08-18