百色市社会保险事业管理中心关于设置“办不成事兜底办”受理窗口的通告

各参保单位、参保人员：

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提升社保经办服务水平，受理和解决社保业务办理过程中非个人原因引起的“办不成事”的情况，百色市社保中心于2024年2月1日起将在人力资源和社会保障服务大厅（社保大厦）设置“办不成事兜底办”受理窗口。现将有关事项通告如下：

一、“办不成事兜底办”受理窗口服务位置：

服务位置：经办服务大厅社会保障卡服务专区8号窗。

二、受理时间：

工作日：8：00-12：00，15：00-18：00

三、“办不成事兜底办”受理窗口主要服务事项：

1.现场解答单位或办事群众关于政策、经办等方面的问题；

2.受理并协调解决市本级参保单位和办事群众申办的非个人原因（如网站不稳定、操作规程不清晰等）导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的社保业务事项；

3.记录移交单位或办事群众关于工作人员服务态度不好、推诿扯皮、不按政策办事、不作为、乱作为等涉及作风、行风方面问题的投诉举报；

4.接收单位或办事群众关于优化流程、完善政策措施等方面的意见建议。

四、受理登记方式及流程：

线下受理:企业或群众向“办不成事兜底办”窗口反映问题,窗口工作人员引导填写对应事项登记表。