烟台市关于推进人社服务快办行动做好“工亡一件事”打包服务的通知

烟人社字〔2021〕141号

各区市人力资源社会保障局，局机关有关科室、局属有关单位：

根据全国、全省人社服务快办行动工作部署和《烟台市“智慧人社”信息化项目建设工作实施方案》（烟人社办发〔2019〕49号）有关工作安排，“工亡一件事”服务功能已完成开发和上线公测，拟于11月20日起全面开展线上线下运行。为做好经办服务和业务指导，现将有关事项通知如下：

一、服务内容

工亡一件事包括工亡待遇审核支付、养老个人账户返还2项必办业务。各服务事项实行一张表单、一次受理完毕，各事项办结时限按照规定时限执行，具备条件的可实行秒批秒办，当场办结。

二、服务渠道

（一）线上渠道

1.烟台市人力资源和社会保障局网上服务大厅；

2.烟台市人力资源和社会保障局微信公众平台；

3.烟台一手通人社专区。

（二）线下渠道

1.市本级：烟台市人力资源和社会保障局政务服务大厅综合服务窗口（市政务服务中心二楼）。

2.各区市：各区市人力资源社会保障服务大厅综合服务窗口，在完成综合服务窗口改革前，应开设专门受理窗口，设置“打包服务窗口”标识，作为当地受理“工亡一件事”的统一受理窗口。

三、工作步骤

（一）人员选配培训。11月10日前，市本级和各区市根据业务办理需要和信息系统管理权限，做好受理、审核、事中事后监管等工作人员安排，选派专人做好大厅服务、自助服务和线上服务的引导工作。11月20日前市局集中开展一次业务培训。

（二）窗口调整改造。11月20日前，按照“一窗受理、一次办好”“谁的窗口谁负责”“综合受理、受审分离”原则，调整服务大厅布局，设置综合服务窗口、打包服务统一受理窗口，增加自助服务区、线上服务区，摆放事项申请表、办事指南、线上服务操作指南等材料（见附件）。

（三）软硬件配备调试。市本级窗口、各区市人社局按照硬件配备标准和软件安装指南（见附件），做好硬件配备、软件安装调试。11月20日前，由市社会保险服务中心（市社会保障卡服务中心）统一组织做好市本级服务窗口、各区市工作人员软件操作权限分配工作。

（四）社会宣传推广。市本级窗口、各区市要结合“人社政策畅通行”在网站、微信开设宣传专栏，服务大厅大屏要滚动播放有关服务内容，并通过易拉宝、宣传展板、宣传资料等方式，做好人社快办行动、打包一件事服务的宣传，营造良好的社会氛围，引导群众主动选择。对群众反馈的意见，要及时收集改进，持续提升办事体验。

（五）全面投入运行。市本级窗口、各区市从11月20日起正式受理运行。线上要随时做好办事指导和政策解释工作。

四、工作要求

（一）加强组织领导。市县两级要把推进人社服务快办、抓好一件事打包服务，作为改善营商环境、强化行风建设的重要举措，强化一把手负总责、分管领导靠上抓落实的工作机制，按时间要求完成线上线下运行工作。

（二）加强沟通协作。“工亡一件事”打包服务涉及多项业务，市局“智慧人社”专班要发挥好统筹协调作用，抓好整体推进实施工作；市县两级社保经办服务单位要明确具体责任人，抓好业务协同，实时跟踪进展，及时研究解决工作推进中的困难和问题。

（三）加强技术保障。市社会保险服务中心（市社会保障卡服务中心）作为“智慧人社”系统的技术支持单位，要及时完成相关系统应用问题收集，根据基层和群众反馈意见，尽快完成功能优化，保证信息系统平台高效支持“工亡一件事”打包服务完成。

1.烟台市“智慧人社”硬件配备标准和软件安装指南

2.烟台市“智慧人社”综合业务平台操作说明

3.烟台市“工亡一件事”综合业务系统操作说明

4.烟台市“工亡一件事”工作手册

5.烟台市“工亡一件事”网办系统操作说明

烟台市人力资源和社会保障局

2021年11月8日

烟台市 关于推进人社服务快办行动做好“工亡一件事”打包服务的通知