吉林省关于开展省直医保服务“上门帮办”工作通知

各省直参保单位及参保人员：

为进一步创新服务举措，切实提供更贴心、更人性化的服务，省直医保推出“上门帮办”服务，为参保单位及参保人员上门办理医保业务，通过变“被动服务”为“主动上门”，真正实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”，让参保单位和参保人员感受到“零距离”的办事体验，打通医保服务“最后一公里”。具体通知如下：

一、申请对象

长春市内各省直参保单位及参保人员。

二、申请业务范围

1.参保单位业务：一是目前尚未实现网上办理或批量办理的；二是办理存在困难的。

2.参保人员业务：高龄老人、残障人士等出行不便，且意识清晰、能够明确表达自己的真实意愿，具有完全民事行为能力的特殊人群或因其他特殊情况无法网上办理或至现场办理的。

三、申请方式

1.电话申请：申请人可拨打12393医保服务热线预约上门服务；

2.网上申请：申请人可通过关注“吉林医保公共服务”微信公众号，直接在对话框中输入“转人工”，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击页面右侧“在线客服”，工作时间内人工客服将受理您预约上门服务申请。

四、申请时间

工作日工作时间。

五、申请流程

1.预约登记：单位业务需提前5个工作日预约登记；个人业务需提前2个工作日预约登记。

2.登记反馈：参保单位或参保人员在预约登记后的1个工作日将收到具体上门办理时间、地点等相关事宜；并对申请人所要办理业务的关键要点、所需材料等进行提前告知、提前准备，确保资料齐全，保证上门服务事项一次性办结。

3.准备材料：申请成功后，参保单位或参保人员根据《吉林省政务服务事项清单》要求准备相关材料。

4.取消预约：参保单位或参保人员因故取消上门服务的，需提前三个小时联系对接人取消预约或更改预约时间。

吉林省社会医疗保险管理局

2022年9月21日

吉林省 关于开展省直医保服务“上门帮办”工作通知