吉林省社会医疗保险管理局关于开展省医保“视频帮办”服务工作的通知

各省直参保单位及参保人员：

为巩固拓展“学党史、办实事”主题教育成果，持续深化“我为群众办实事”实践活动，解决服务对象办理医保业务“不会办”“没时间办”的困难，提升在线服务适老化水平，减少人员跑动和聚集，助力常态化疫情防控，我们建设了“虚拟网上服务大厅”，即日起试运行“视频帮办”服务，为有需要的服务对象提供“一对一”、“面对面”的视频在线服务。具体通知如下：

一、服务对象

异地居住人员或使用网厅办理业务有困难的参保人员。

二、办理业务范围

试运行期间开通异地就医备案、异地门诊慢特病备案及变更、异地特药备案业务，根据运行情况逐步拓展业务办理范围。

三、办理方式及流程

1.服务对象可通过手机或电脑登录“虚拟网上服务大厅”（https://wsbs.ybj.jl.gov.cn/oauth/web/VideoService），填写本人手机号及验证码完成登录，根据提示选择要办理的业务，并按照页面提示准备好办理材料，点击“领号”，排队成功后等待客服人员发送视频。

2.视频接通后，客服人员将视频在线指导或代办医保业务；办理过程中可在线拍照或传送相关材料。若有文件需要签字，客服人员会直接发到聊天页面，只需点开签字即可。

3.为确保“视频帮办”服务质量，请保持网络稳定，所处环境安静，请尽量提前准备好所需材料，以便业务办理顺畅。

四、办理时间

工作日工作时间。

五、其他咨询方式

1.语音人工客服咨询，工作时间拨打12393医保服务热线。

2.网上人工客服咨询，关注“吉林医保公共服务”微信公众号，关注成功后，直接在对话框中输入“转人工”，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击右侧“在线客服”，在工作时间人工客服与您在线互动交流。

吉林省社会医疗保险管理局

2022年9月21日