陕西省 社保卡申领、使用常见问题及解决方法
社会保障卡简介
一、问：什么是社会保障卡？
社会保障卡，简称社保卡，由人力资源和社会保障部统一规划，各地人力资源社会保障部门统一发行，应用于就业服务、劳动管理、工资收入管理、职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等各个领域，并在政府公共服务管理领域进行“一卡通”扩展应用。
二、问：社保卡有什么用途？
1.社保卡可作为身份凭证，通过出示或刷卡方式办理人社领域相关业务；
2.在医保方面可用于看病、购药（参保人可享受的医保待遇是由参保地区医保政策规定的，具体咨询当地医保部门），社保卡也是跨省异地就医唯一用卡；
3.可用于领取养老金、失业金、就业创业补贴等人社领域相关待遇和补贴；
4.具有银行卡的功能，可办理转账汇款、存取现金、刷卡消费等金融业务，等同于一张银行借记卡
社会保障卡申领
三、问：社会保障卡如何申领？
可在当地社保卡服务机构或者通过“秦云就业”微信小程序、 “陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网等渠道申请社保卡。申领时，应提供个人信息和符合标准的电子照片（参考二代身份证照片标准，像素358*441，大小30K-100K）。
申请成功后可通过“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网、12333咨询电话查询或到当地社保卡服务网点查询制卡进度。
也可通过各市开通的渠道申领。
四、问：外国人、港澳台同胞如何制作社保卡？
用人单位或本人携带有效身份证件、电子照片前往人社部门社保卡服务网点申请制卡，受理后本人持有效身份证件前往合作银行服务网点现场制卡。有效身份证件是指护照、《外国人永久居留证》、《港澳台居民居住证》、《港澳居民来往大陆通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》，合作银行还需要查看本人任职单位开具的工作证明。
五、问：如何查询我的社保卡制卡进度？
微信搜索“秦云就业”小程序、关注“陕西12333”微信公众号、下载陕西人社APP、登录陕西人社政务服务网、拨打12333咨询服务电话查询制卡进度或在当地社保卡服务网点查询。部分市也开通了社保卡服务网站（公众号、APP）（如：西安市参保人员可登陆西安市人社局官网）提供查询服务。若未查询到本人社保卡制发卡信息，可由本人或单位按照各市流程办理申领。初次申领免费。
六、问：查询得知我的社保卡已经进入发卡阶段，如何领取？
社保卡制卡进度到达“省厅已下发”及之后的状态，即表示已进入发卡阶段，持卡人应按照各市发卡流程领取。（如：西安市领卡需在西安市人力资源和社会保障局官网、“西安人社12333”公众号或“西安人社通”APP办理预约领取）
已经在原参保地制卡的，按照“一人一卡，全省通用”的原则，在新参保地不需要重新制卡，回制卡地领取或委托代理人领取，在新参保地使用即可（西安市职工医保需办理绑定）。
七、问：没有参保可以申领社保卡吗？
未参保也可以申领社保卡，用于身份凭证、领取就业补贴等方面，将来还可持社保卡办理参保等相关业务。
八、问：社保卡尚未领到或补办过程中急需使用该怎么办？
1、省内用卡可前往社保卡服务网点制作社保卡临时卡（西安市职工医保可用原医保卡）。临时卡只具有社保功能，有效期三个月。正式社保卡领到后，须退还临时卡才能激活使用。
2、跨省用卡可在参保地人社部门社保卡服务网点申请零星制卡，最快当天可领卡。
社会保障卡业务
九、问：社保卡怎么激活？
社保卡有两个密码，分别为社保密码和银行密码，均须激活后方可使用。
1、社保功能激活：通过各地市社保卡服务网点、定点医院药店或“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网等将初始密码（初始密码为“666666”）修改后方可使用。
2、金融功能激活：个人持本人有效身份证件在社保卡发卡银行网点激活金融功能。
十、问：社保卡如何挂失补办？
社保卡挂失分为口头挂失和正式挂失。
口头挂失必须对社保功能与金融功能分别挂失。通过12333服务电话、社会保障卡服务网等可口头挂失社保功能，通过银行服务电话可口头挂失金融功能，口头挂失有效期为7天，超过有效时限自动解挂，在口头挂失有效期内可通过社保卡服务网点或“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网自助解挂。
确认社保卡丢失后，在社保卡发卡银行服务网点办理社保卡的正式挂失，正式挂失不能撤销，原卡作废，同时办理补卡。
补换卡办理网点可通过“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网等渠道查询。
十一、问：社保卡补（换）卡收费吗？收费标准是多少？
社会保障卡的首次申领为免费发放。因被盗、丢失、损毁等原因补换社会保障卡的，由各社会保障卡对应的发卡银行按全省统一标准收取补换卡工本费20元，并公示依据。
十二、问：社保卡忘记密码如何重置？
社保功能密码可通过如下途径：
1、通过“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网或各市社保卡线上渠道进行密码重置。
2、携带本人有效证件或代理人携带双方有效证件到社保卡服务网点办理密码重置等业务。
金融功能的密码重置按照发卡银行的相关规定办理。
十三、问：社保卡如何注销？
因参保关系转出省外或死亡、失踪等被注销户籍的，可以注销社保卡。办理注销手续前，须妥善处理卡内社保和金融账户资金。
1、社保功能注销。通过“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网或持卡人（或代理人）持相关证明手续、社保卡、有效身份证件前往当地社保卡服务网点办理。
2、金融功能注销。社保功能注销后，携带有效身份证件、社保卡等前往社保卡发卡银行网点办理，按照银行具体管理要求办理金融账户资金清退手续，由银行收回社保卡并销毁。
十四、问：在省内参保转移后社保卡能不能在新参保地使用？
可以使用，社会保障卡全省统一技术标准，省内参保转移不需要换发，按照新参保地的规定直接用卡即可（西安市职工医保需办理绑定）。新参保地没有发卡银行网点的，不影响社保功能正常使用，金融功能使用不便的可根据个人意愿重新申领，具体在新参保地社保卡服务网点咨询办理。
十五、问：社保卡卡面信息错误，怎么处理？
分为两种情况：
1、卡面姓名或身份证号码若为本人曾用信息，且有公安机关的变更证明或户口本上有曾用信息，本人可持有效身份证件、社保卡、变更证明或户口本前往人社部门社保卡服务网点办理信息变更，再去合作银行服务网点进行信息变更及制卡。
2、若社保卡姓名或身份证号码错误，且本人并未使用过，可持有效身份证件前往人社部门社保卡服务网点重新申请制卡。
十六、问：社保卡制卡时没有照片，现在想添加照片怎么办？
本人可持社保卡、电子照片前往人社部门社保卡服务网点办理添加照片，再前往合作银行服务网点进行挂失补办，新制作出的社保卡即带有照片。电子照片的规格参照二代身份证照片要求（大小为30—100K，像素要求358*441，白底）。
社会保障卡应用
十七、问：领取了社保卡在药店无法激活社保功能，怎么办？
无法激活社保功能存在如下几种情况：
1、提示“未绑定”，解决办法：参加西安市职工医保的参保人，请按西安市要求办理社保卡绑定。
2、提示“密码错误”，解决办法：社保卡初始密码为666666，初始密码无法修改表明此卡已经激活过了（如在领卡时已经激活）。忘记密码请持卡到社保卡服务窗口办理密码重置，或通过“秦云就业”微信小程序、“陕西12333”微信公众号、陕西人社政务服务网在线办理。
3、提示“读卡失败”，解决办法：①如果是社保卡芯片损坏，需要到银行网点办理换卡；②如果是读卡系统问题（读卡器、刷卡软件、网络连接等），可以换一家药店或换一个窗口试试。
十八、问：激活了社保功能，但在药店刷卡时提示无参保信息怎么办？
社保卡作为医保结算工具，启用社保功能后，可在本人参保的医保经办机构签约的定点医院药店刷卡使用（刷卡系统也须对应），如可用社保卡在定点药店购药、在定点医院就医结算（参保人可享受的医保待遇是由参保地区医保政策规定的，具体要咨询当地医保部门）。社保卡全省统一技术标准，一人一张卡，省内参保转移不需要换卡，可持卡在参保地区直接使用（目前仅西安市职工医保需绑定后用卡）。
十九、问：跨省异地就医用卡的流程是什么？
跨省异地就医的用卡流程为：1.领卡，并进行出省检测；2.在医保经办机构进行异地就医备案登记；3.持卡在备案地区就医。备案登记和异地就医请遵循参保地医保部门相关规定。
二十、问：社保卡已领到，可以看病买药，为什么还收不到养老金？
目前，部分参保人已经开始使用社保卡领取养老待遇了，全省也正在切换，请密切关注相关养老经办部门的通知，及时切换为社保卡领取。
社会保障卡金融功能
二十一、问：为什么社保卡要开通金融功能？
社保卡发放后，为了方便群众，养老金、失业金，报销医疗工伤生育医药费等各项人社待遇将直接发至社保卡，持卡人开通金融功能后可直接到银行领取待遇，未开通金融功能的社保卡持有人将无法领取。同时，开通金融功能的社保卡也方便个人办理自助缴费业务。
二十二、问：误注销了社保卡金融账户怎么办？
社保卡用途广泛，是人社领域办理业务、享受待遇等重要的凭证和工具，误注销了社保卡金融账户后，将无法用社保卡领取相关待遇和补贴。本人应和受理注销业务的银行网点取得联系，撤回注销操作。若无法回撤注销业务，由银行网点重新制发一张新社保卡。
二十三、问：使用具有金融功能的社保卡有什么金融优惠措施？
由于具有金融功能的社保卡所具备的公益性和政府公共服务管理的职能，免收社保卡年费、小额账户管理费，免收持卡人金融账户同行异地存取款手续费和每月前3笔且每笔不超过5000元（含5000元）的跨行（同城、异地）ATM取款手续费。具体金融优惠参照各银行优惠措施。
二十四、问：社保卡银行优惠政策与其他银行卡优惠政策冲突吗？
持卡人享受社保卡银行优惠政策时，和个人所持其他银行卡优惠政策不发生冲突。
来源：陕西省社会保障卡服务系统
发布：2021-06-02