吉林医保关于完善智能自助应答及在线人工服务的通知

各参保单位医保经办人：

吉林智慧医保服务平台开通以来为参保单位、参保人等服务对象提供了高效便捷的医保服务，尤其是“吉林小保”智能问答机器人上线后，为参保单位提供了7*24小时不间断的线上医保咨询服务。为进一步提升服务能力和效能，省医疗保险局推出“吉林小保”智能自动应答及在线人工相结合的线上服务。具体使用方法如下：

（一）智能自动应答服务

在参保单位交流群中@“吉林小保”进行咨询，或在吉林智慧医保服务平台中搜索“吉林小保”进行咨询。工作时间为24小时在线。

（二）在线人工服务

在吉林智慧医保服务平台中搜索“吉林小保”进行咨询，如需要进一步人工咨询，在“吉林小保”对话框中输入“转人工”即可转入在线人工服务。工作时间为工作日 8:30-17:00（夏季） 8:30-16:30 （冬季）。

欢迎广大参保单位充分使用在线智能自动应答服务进行业务咨询，并在使用过程中多提宝贵意见，以便于我们更好地改善医保服务。还可登录医疗保险网站网上大厅或关注微信公众号“吉林医保公共服务”或拨打医保服务热线96618进行咨询。

吉林省社会医疗保险管理局

2020年5月28日

吉林医保 关于完善智能自助应答及在线人工服务的通知