合肥医保服务热线开通运行

合肥医保服务热线：0551-63536000

为进一步拓宽医保为民服务渠道，为参保人员提供政策咨询、信息查询、投诉举报等公共服务，合肥医保全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，医保服务热线于4月14日正式开通运行，首日人工服务共接听群众来电533人次。

目前开通的服务，包含人工服务和语音自助服务两种服务方式。人工服务时间为工作日9:00-17:00，首期设置6个坐席，7月1日起增加至10个，今后将根据业务需求逐步增加接听席位；咨询内容主要包括基本医保、生育保险、特殊病门诊、医保协议医药机构管理等政策咨询和居民参保、异地就医备案业务查询，以及医保相关投诉举报及意见建议等。语音自助服务功能24小时开放，首期开通城乡居民基本医疗保险政策咨询和参保情况查询服务，后期将逐步开通更多自助咨询功能。

合肥医保将以群众满意度作为最高评价标准，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，努力把热线建成“医保服务总客服、联系群众总纽带”。

发布：2020-04-16